CTIを利用して、顧客の気持ちを掴みましょう!

3月 17th, 2015
by admin

お客様が、これだけインターネットが発達し、メールを始め
SNSや掲示板など、意思の疎通が図れるツールが沢山ある中で、
相談したり、クレームを出す時に、電話を利用するのはなぜなのでしょうか。
それは、実際にリアルタイムで声を聞いて、自分の意思を伝えて
安心したいと言う気持ちがあり、それを満たす事が出来るのが、
どれだけ時代が進んでも、電話であるからだと言えるでしょう。
そう考えると、顧客に電話対応などをするオペーレーターが、
企業やショップの窓口であると言っても過言ではなく、
その対応が、これからの評判や印象に大きく関わってきます。
ですから、その対応を完璧にするために、CTIを利用してみる
のはいかがでしょうか。
これなら、電話やFAXをコンピュータシステムに
統合出来ますので、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、他にも
購入履歴などを参照しながら、的確なサポートを提供する事が
出来るようになります。
これなら、あなたの企業やショップのお客様
からの印象も、きっとよくなるでしょうね。