CTIとは。

3月 17th, 2015
by admin

こんにちは、皆さんは、電話を使った商売、経営に準じていますか?
今回注目したのは、CTI(Computer Telephony Integration)です。
商売をしている方なら、聞いた事が有るかと思います。
知らない方の為に、CTIとは、電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術の事なんです。
主に、サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されているんですよ。
私は、現代では、消費者への細かな対応が企業の評判を左右する時代だと思っています。
そんな時代の中で、コールセンターなど、企業の電話対応窓口で賢く対応する。
利用する方にとって、信頼も得る事が出来、業績もアップするのでは、と思いました。
HPを、見ていると、ほんの1例ですが、今は、顧客が以前にどういう商品を購入したか、どういう問い合わせなどが過去にあったかを把握できるそうなんです。
この様な、情報を踏まえた対応が可能なんですよ。
最近は、色んなサービスの仕方があり、利用する私としては嬉しく思いました。